Hello 這邊列出了一些常見的問題，希望能對您有幫助，如果還是有不清楚的地方，歡迎再與 iGoods 聯繫喔！
一、捐贈物資
我有物資想要捐贈，我該怎麼做呢？
1.請直接點選導覽列的「捐贈物資」來看所有的物資需求。並可分別依照「關鍵字」、「物資類別」、「物資需求地」、「社福團體類別」查詢您可捐贈的
物資是否剛好符合社福單位需求。如有搜尋到您可以捐贈的物資，請輸入可捐贈的數量，依照步驟完成捐贈單即可。
2.若上述表中剛好無符合可捐贈的物資，歡迎填寫「待捐物資」由 iGoods 替您媒合需要且合適的捐贈單位。填寫完畢後1-2天內 iGoods 確認無誤會寄送
「已列入待捐清單」通知信供參考，視物資捐贈品項不同其媒合時間不定，大致上約需1-2個星期，因此若您的物資較為緊急請再聯繫 iGoods 或請自行找
尋其他合適單位。
**到哪裡填寫待捐物資呢？ 請加入會員，至會員專區的「待捐物資」功能填寫即可。
我有物資想要捐贈，可以直接將物資寄給iGoods嗎？
iGoods提供的是物資媒合服務，我們協助將物資募集資訊整合在平台上供捐贈者方便查詢，完成捐贈單後，也是請每一位捐贈者將物資整理好，直接寄送
給公益單位，所以請大家不要將物資寄到我們的辦公室喔！
如何完成捐贈單？
簡單的五步驟，可以想像在網路購物：
1.選擇好要捐贈的物資加入捐贈箱，選擇本次要捐贈的單位後，調整可捐贈數量及選擇寄送方式(到府收物資、便利商店寄件、親自寄送)，
2.確認本次捐贈內容資訊
3.選擇付款及收據寄送方式(除了到府收物資需先支付運費給iGoods之外，其他寄送方式則依實際使用支付給物流業者)，
4.恭喜你！完成捐贈單，等待到府收物資或使用其他方式將物資寄送至機構。
5.寄送完成後，請回到會員專區>我的捐贈單，點選該筆捐贈單編號後，進入明細內勾選「已寄送」，完成！
(也可以再回到這邊確認物資是否有送達，以及公益單位貼心留給你的感謝小語喔！)
捐贈物資需要加入會員嗎？
是的！為提供給大家更好的服務，我們期待您在成為iGoods的會員喔！加入會員只要填寫幾項基本的資料即可完成，之後在您進行操作的過程中也會幫您
將資料自動帶入（如資料有更新請記得更改），同時也會不定期通知最新訊息和活動邀約，之後也可能會收到精美小禮物喔！（真的啦！說出來就不是驚喜）
如何查看詳細的物資需求資訊呢？
點選網站導覽列的「捐贈物資」頁面，會出現目前正在募集中的物資，點選物資可進入物資詳細頁，在這個頁面中即會顯示詳細的需求資料，包括：需求單位、
規格、尺寸、募集時間、需求數量等，讓大家可以清楚地確認是否符合單位所需，避免捐錯物資喔！
網站上的物資需求是最新且正確的嗎？
是的，沒錯喔！每一項物資的刊登都是由需求單位自行控管資訊與數量，並經由iGoods的審核確認無誤才會刊登於網站上募集。當物資的募集時間已到或
以已達到募集數量，此項物資即會自動下架，避免過期的資訊持續刊登，容易造成物資數量過剩的問題發生喔！
在您成立捐贈單的過程中，當您選擇好數量，物資數量會在捐贈單完成後先扣除，因此頁面的物資數量將更新為最即時的剩下需募集的數量。若此筆捐贈
單最後取消或其阿狀況使物資無法順利捐贈，物資數量則會增加回去原本應有的數量，即時做好數量管理。
物資捐贈不同單位可裝同一個箱子裡嗎？
您捐贈的物資將會直接寄送給公益單位，不是捐給iGoods愛物資，所以不同單位的物資無法裝成同一貨件，一箱物資送往一個單位，每筆訂單都代表不同
社福單位，這點千萬要注意呀！
捐贈的物資一定要是全新的嗎？
每一項物資需求明細都會清楚標示其需要的「物資狀態」，有些必須是全新、有些則是全新或二手皆可，從這個物資的詳細頁查看就可以知道喔！
可以捐款嗎？
非常歡迎捐款喔！但目前如果要捐款給公益單位，請您直接和公益單位聯絡，iGoods愛物資目前專心在物資募集管理上，若物資需求狀態為「全新」需求，
我們很歡迎您買物資來捐喔！或是使用iGoods即將推出的「物資直購」服務。
是否可開立捐物收據？
有的，透過iGoods物資分享平台所完成的捐贈單，我們都會確保每一位捐贈者可以拿到捐物收據。公益單位確認收到物資後，社福單位確認無誤將會開立
捐物收據寄出，作業時間約需1個星期，所以在填寫收據收件資料時要清楚填寫，如果是以公司做捐贈要記得填上單位名稱。
(如有索取則會由公益單位直接將捐物收據紙本寄出，如無索取則會由iGoods將捐物收據電子檔用電子郵件的方式寄出)請在捐贈單選項中選擇您是否需要
索取捐物收據，如果有特殊活動而無法開立收據，我們也會在頁面提醒告知。)
二、物資寄送問題
物資寄送給公益單位的運費需要自付嗎？
是的，不管您選擇何種寄送方式，我們就像送出一份禮物一樣，將物資整理好後寄出給公益單位，因此運費的是請各捐贈者所負擔的唷！若是大型物資需
特別請搬家公司或車隊載運，運費較高的話，可自行與公益單位協調合適的搬運方式。
物資如何寄送給公益單位呢？
物資的寄送依照體積大小，可區分為兩種：
1.可裝箱的：iGoods目前提供四種寄送方式，分別是
(1) iGoods到府收物資：與宅配通合作，支付完運費即可在指定日期到府收物資，取件時間固定為15:00~19:00，因實際交通狀況而有誤差，抵達前司機大
哥會電話與您聯繫。
(2)親自寄送：捐贈者可自由選擇其他寄送方式，例如：郵局、其他物流業者完成寄件。
(3)全家便利商店店到店：若選擇使用店到店服務，捐贈者完成捐贈單後，網站即會顯示寄件資料，可將物資裝箱完成拿到鄰近的「全家便利商店」完成寄件，
如何使用歡迎參考「店到店」服務說明。
**全家便利商店寄件須知：請點我
(4)7-11便利商店交貨便：若選擇使用交貨便服務，捐贈者完成捐贈單後，網站即會顯示寄件資料，可將物資裝箱完成拿到鄰近的「7-11便利商店」完成寄件，
如何使用歡迎參考「交貨便」服務說明。
**7-11便利商店寄件須知：請點我
2.無法裝箱，屬大型物資：例如傢俱、大體積物資，請於網站上完成捐贈單後，直接與公益單位聯繫確認搬運事宜，或親自載運過去也是可以的唷！
**請特別留意各家物流業者寄送箱數大小及重量的限制，小心不要超過限制而無法寄送喔！
選擇「到府收物資」方式，完成捐贈單後，物流何時會來我家收貨？
請直接於捐贈單中指定收件日期 (限定完成捐贈單三天後算起。例如: 今天是9/9號，可收件時間為9/12後起皆可收件)，如需特別提早日期請直接與我們聯繫
做變更。記得要先支付運費才會派車到你家喔！
物流公司可於指定的時間過來收貨嗎？
司機大哥大約會於指定日期的傍晚15:00~19:00左右至您的家中收件，不過會視當天送件情況可能會提早或延誤一些時間，當天司機大哥會電話與您聯繫，
若需更改時間可直接與司機大哥協調即可。
使用到府收物資可在假日來取件嗎？
可以的，假日(星期六/星期日)也可指定為取件日期。(特定國定假日連假暫停取件，例如：春節、中秋節等，將會另行公告)
三、物資寄送的運費計算與付款
運費如何計算？
依物資的寄送方式，可區分為兩種：
1. iGoods到府收物資：iGoods提供三種尺寸（三邊總和長＋寬＋高）的運費價格，貨件尺寸為90公分（含）以下是120元、貨件尺寸為91公分~120公分是180元、
貨件尺寸為121公分~150公分是220元。如超過150公分，最大限制為180公分以下，需額外支付超大費用50元。
(需先支付運費給iGoods，抱歉無法直接拿現金給物流司機，司機是不收錢的喔！)
2.親自寄送、全家便利商店店到店、7-11便利商店交貨便：依實際使用箱數及物流業者的訂價而定。
例如：郵局便利箱約65~110元不等，全家便利商店店到店、7-11便利商店交貨便則是60元/箱。
使用到府收物資有限制箱數及地區嗎？
使用到府收物資不限制箱數，除外島地區(澎湖、金門、馬祖、蘭嶼、綠島、小琉球)之外，全台皆可收件喔！
該如何支付運費？
目前iGoods提供「信用卡線上刷卡、ATM轉帳/匯款(捐贈單完成後，在隔天23:59:59前需付款完成)、超商條碼(捐贈單完成後，七天內須付款完成)、超商代碼
(捐贈單完成後，七天內須付款完成)」共四種方式，在全國銀行或便利超商即可轉帳完成，未來將提供更多元付款方式，造成您的不便請見諒。
運費有優惠嗎？
iGoods 愛物資和「宅配通」物流公司合作，提供優惠的運費給捐贈者，一般到超商寄貨同樣的規格是160元～240元，愛物資的運費是120元～220元，也會不
定期搭配活動提供優惠價格回饋給捐贈者，而且還是到你家收物資喔！
如何知道我的物資已順利送達社福團體手中？
當社福團體收到您的物資後，即會至後台勾選「物資已送達」日期，同時此筆捐贈單狀態也會變成是「已送達待回饋」，捐贈者可至後台查詢每筆捐贈單的狀態喔！
四、物資包裝問題
物資包裝的包材是自備嗎？ 是否哪邊可以索取？
裝物資的包材需要自備喔！為了環保愛地球，歡迎您到大賣場、超商、超市索取適合的紙箱來裝物資，網路、電視購物的紙箱也先別丟，可以用來裝物資，
謝謝您的愛心和環保！代替南北極的朋友謝謝您！
請問裝箱可以改用「袋子」打包嗎？
若只用袋子裝物資，再搬運或運送的過程中較容易破損，未避免損壞您所捐贈的物資，建議大家還是用二手「紙箱」包裝會比較安心喔！
包裝好的包材是否有重量限制？
iGoods愛物資搭配的宅配業者是「限重20公斤（含）以下」，如果超重（20公斤真的很重）請分成二件，否則宅配司機會搬的很辛苦＠＠，
有可能不符規格而無法配送！所以千萬不要超重～
易碎物的包裝？
包裝易碎物（玻璃、瓷器等）時需要注意安全，包裝過程中需要放進報紙等物品讓易碎物不搖晃，也記得在外箱上寫上易碎，提醒司機大哥注意安全。
瓶裝液體可載運嗎？
許多瓶裝、罐裝的清潔劑都無密封瓶蓋（例如：洗衣精），所以倒置是一定會溢漏的，在裝箱過程中請注意擺放位置，也盡量填滿空間（塞報紙）不讓
物資在運送過程中倒置，外箱也可以寫上此面朝上，提醒我們司機大哥，不然這溢漏整車貨件可能都會受到影響喔！
-----
以上的問答有解決到您的問題嗎?
如還有其他疑問歡迎透過以下方式與我們聯繫：
1.使用網站右下角的「線上客服」即時提問或留言
2.請加入iGoods@詢問，Line ID：＠cww6878x
3.歡迎來信：service@igoods.tw