Hello 這邊列出了一些常見的問題,希望能對您有幫助,如果還是有不清楚的地方,歡迎再與 iGoods 聯繫喔!

 

 一、捐贈物資 

 我有物資想要捐贈,我該怎麼做呢?

1.請直接點選導覽列的「捐贈物資」來看所有的物資需求。並可分別依照「關鍵字」、「物資類別」、「物資需求地」、「社福團體類別」查詢您可捐贈的
物資是否剛好符合社福單位需求。如有搜尋到您可以捐贈的物資,請輸入可捐贈的數量,依照步驟完成捐贈單即可。

2.若上述表中剛好無符合可捐贈的物資,歡迎填寫「待捐物資」由 iGoods 替您媒合需要且合適的捐贈單位。填寫完畢後1-2天內 iGoods 確認無誤會寄送
「已列入待捐清單」通知信供參考,視物資捐贈品項不同其媒合時間不定,大致上約需1-2個星期,因此若您的物資較為緊急請再聯繫 iGoods 或請自行找
尋其他合適單位。

**到哪裡填寫待捐物資呢? 請加入會員,至會員專區的「待捐物資」功能填寫即可。

 

 我有物資想要捐贈,可以直接將物資寄給iGoods嗎?

iGoods提供的是物資媒合服務,我們協助將物資募集資訊整合在平台上供捐贈者方便查詢,完成捐贈單後,也是請每一位捐贈者將物資整理好,直接寄送
給公益單位,所以請大家不要將物資寄到我們的辦公室喔!

 

 如何完成捐贈單?

簡單的五步驟,可以想像在網路購物:

1.選擇好要捐贈的物資加入捐贈箱,選擇本次要捐贈的單位後,調整可捐贈數量及選擇寄送方式(到府收物資、便利商店寄件、親自寄送),

2.確認本次捐贈內容資訊

3.選擇付款及收據寄送方式(除了到府收物資需先支付運費給iGoods之外,其他寄送方式則依實際使用支付給物流業者),

4.恭喜你!完成捐贈單,等待到府收物資或使用其他方式將物資寄送至機構。

5.寄送完成後,請回到會員專區>我的捐贈單,點選該筆捐贈單編號後,進入明細內勾選「已寄送」,完成!
(也可以再回到這邊確認物資是否有送達,以及公益單位貼心留給你的感謝小語喔!)

 

 捐贈物資需要加入會員嗎?

是的!為提供給大家更好的服務,我們期待您在成為iGoods的會員喔!加入會員只要填寫幾項基本的資料即可完成,之後在您進行操作的過程中也會幫您
將資料自動帶入(如資料有更新請記得更改),同時也會不定期通知最新訊息和活動邀約,之後也可能會收到精美小禮物喔!(真的啦!說出來就不是驚喜)

 

 如何查看詳細的物資需求資訊呢?

點選網站導覽列的「捐贈物資」頁面,會出現目前正在募集中的物資,點選物資可進入物資詳細頁,在這個頁面中即會顯示詳細的需求資料,包括:需求單位、
規格、尺寸、募集時間、需求數量等,讓大家可以清楚地確認是否符合單位所需,避免捐錯物資喔!

 

網站上的物資需求是最新且正確的嗎?

是的,沒錯喔!每一項物資的刊登都是由需求單位自行控管資訊與數量,並經由iGoods的審核確認無誤才會刊登於網站上募集。當物資的募集時間已到或
以已達到募集數量,此項物資即會自動下架,避免過期的資訊持續刊登,容易造成物資數量過剩的問題發生喔!
在您成立捐贈單的過程中,當您選擇好數量,物資數量會在捐贈單完成後先扣除,因此頁面的物資數量將更新為最即時的剩下需募集的數量。若此筆捐贈
單最後取消或其阿狀況使物資無法順利捐贈,物資數量則會增加回去原本應有的數量,即時做好數量管理。

 

物資捐贈不同單位可裝同一個箱子裡嗎?

您捐贈的物資將會直接寄送給公益單位,不是捐給iGoods愛物資,所以不同單位的物資無法裝成同一貨件,一箱物資送往一個單位,每筆訂單都代表不同
社福單位,這點千萬要注意呀!

 

捐贈的物資一定要是全新的嗎?

每一項物資需求明細都會清楚標示其需要的「物資狀態」,有些必須是全新、有些則是全新或二手皆可,從這個物資的詳細頁查看就可以知道喔!

 

可以捐款嗎?

非常歡迎捐款喔!但目前如果要捐款給公益單位,請您直接和公益單位聯絡,iGoods愛物資目前專心在物資募集管理上,若物資需求狀態為「全新」需求,
我們很歡迎您買物資來捐喔!或是使用iGoods即將推出的「物資直購」服務。

 

是否可開立捐物收據?

有的,透過iGoods物資分享平台所完成的捐贈單,我們都會確保每一位捐贈者可以拿到捐物收據。公益單位確認收到物資後,社福單位確認無誤將會開立
捐物收據寄出,作業時間約需1個星期,所以在填寫收據收件資料時要清楚填寫,如果是以公司做捐贈要記得填上單位名稱。
(如有索取則會由公益單位直接將捐物收據紙本寄出,如無索取則會由iGoods將捐物收據電子檔用電子郵件的方式寄出)請在捐贈單選項中選擇您是否需要
索取捐物收據,如果有特殊活動而無法開立收據,我們也會在頁面提醒告知。)

 

 

 二、物資寄送問題 

物資寄送給公益單位的運費需要自付嗎?

是的,不管您選擇何種寄送方式,我們就像送出一份禮物一樣,將物資整理好後寄出給公益單位,因此運費的是請各捐贈者所負擔的唷!若是大型物資需
特別請搬家公司或車隊載運,運費較高的話,可自行與公益單位協調合適的搬運方式。

 

物資如何寄送給公益單位呢?

物資的寄送依照體積大小,可區分為兩種:

1.可裝箱的:iGoods目前提供四種寄送方式,分別是

(1) iGoods到府收物資:與宅配通合作,支付完運費即可在指定日期到府收物資,取件時間固定為15:00~19:00,因實際交通狀況而有誤差,抵達前司機大
哥會電話與您聯繫。

(2)親自寄送:捐贈者可自由選擇其他寄送方式,例如:郵局、其他物流業者完成寄件。

(3)全家便利商店店到店:若選擇使用店到店服務,捐贈者完成捐贈單後,網站即會顯示寄件資料,可將物資裝箱完成拿到鄰近的「全家便利商店」完成寄件,
如何使用歡迎參考「店到店」服務說明。

**全家便利商店寄件須知:請點我  

(4)7-11便利商店交貨便:若選擇使用交貨便服務,捐贈者完成捐贈單後,網站即會顯示寄件資料,可將物資裝箱完成拿到鄰近的「7-11便利商店」完成寄件,
如何使用歡迎參考「交貨便」服務說明。

**7-11便利商店寄件須知:請點我  

2.無法裝箱,屬大型物資:例如傢俱、大體積物資,請於網站上完成捐贈單後,直接與公益單位聯繫確認搬運事宜,或親自載運過去也是可以的唷!

**請特別留意各家物流業者寄送箱數大小及重量的限制,小心不要超過限制而無法寄送喔!

 

選擇「到府收物資」方式,完成捐贈單後,物流何時會來我家收貨?

請直接於捐贈單中指定收件日期 (限定完成捐贈單三天後算起。例如: 今天是9/9號,可收件時間為9/12後起皆可收件),如需特別提早日期請直接與我們聯繫
做變更。記得要先支付運費才會派車到你家喔!

 

物流公司可於指定的時間過來收貨嗎?

司機大哥大約會於指定日期的傍晚15:00~19:00左右至您的家中收件,不過會視當天送件情況可能會提早或延誤一些時間,當天司機大哥會電話與您聯繫,
若需更改時間可直接與司機大哥協調即可。

 

使用到府收物資可在假日來取件嗎?

可以的,假日(星期六/星期日)也可指定為取件日期。(特定國定假日連假暫停取件,例如:春節、中秋節等,將會另行公告)

 

 

 三、物資寄送的運費計算與付款 

運費如何計算?

依物資的寄送方式,可區分為兩種:

1. iGoods到府收物資:iGoods提供三種尺寸(三邊總和長+寬+高)的運費價格,貨件尺寸為90公分(含)以下是120元、貨件尺寸為91公分~120公分是180元、
貨件尺寸為121公分~150公分是220元。如超過150公分,最大限制為180公分以下,需額外支付超大費用50元。
(需先支付運費給iGoods,抱歉無法直接拿現金給物流司機,司機是不收錢的喔!)

2.親自寄送、全家便利商店店到店、7-11便利商店交貨便:依實際使用箱數及物流業者的訂價而定。
例如:郵局便利箱約65~110元不等,全家便利商店店到店、7-11便利商店交貨便則是60元/箱。

 

使用到府收物資有限制箱數及地區嗎?

使用到府收物資不限制箱數,除外島地區(澎湖、金門、馬祖、蘭嶼、綠島、小琉球)之外,全台皆可收件喔!

 

該如何支付運費?

目前iGoods提供「信用卡線上刷卡、ATM轉帳/匯款(捐贈單完成後,在隔天23:59:59前需付款完成)、超商條碼(捐贈單完成後,七天內須付款完成)、超商代碼
(捐贈單完成後,七天內須付款完成)」共四種方式,在全國銀行或便利超商即可轉帳完成,未來將提供更多元付款方式,造成您的不便請見諒。

 

運費有優惠嗎?

iGoods 愛物資和「宅配通」物流公司合作,提供優惠的運費給捐贈者,一般到超商寄貨同樣的規格是160元~240元,愛物資的運費是120元~220元,也會不
定期搭配活動提供優惠價格回饋給捐贈者,而且還是到你家收物資喔!

 

如何知道我的物資已順利送達社福團體手中?

當社福團體收到您的物資後,即會至後台勾選「物資已送達」日期,同時此筆捐贈單狀態也會變成是「已送達待回饋」,捐贈者可至後台查詢每筆捐贈單的狀態喔!

 

 

 四、物資包裝問題 

物資包裝的包材是自備嗎? 是否哪邊可以索取?

裝物資的包材需要自備喔!為了環保愛地球,歡迎您到大賣場、超商、超市索取適合的紙箱來裝物資,網路、電視購物的紙箱也先別丟,可以用來裝物資,
謝謝您的愛心和環保!代替南北極的朋友謝謝您!

 

請問裝箱可以改用「袋子」打包嗎?

若只用袋子裝物資,再搬運或運送的過程中較容易破損,未避免損壞您所捐贈的物資,建議大家還是用二手「紙箱」包裝會比較安心喔!

 

包裝好的包材是否有重量限制?

iGoods愛物資搭配的宅配業者是「限重20公斤(含)以下」,如果超重(20公斤真的很重)請分成二件,否則宅配司機會搬的很辛苦@@,
有可能不符規格而無法配送!所以千萬不要超重~

 

易碎物的包裝?

包裝易碎物(玻璃、瓷器等)時需要注意安全,包裝過程中需要放進報紙等物品讓易碎物不搖晃,也記得在外箱上寫上易碎,提醒司機大哥注意安全。

 

瓶裝液體可載運嗎?

許多瓶裝、罐裝的清潔劑都無密封瓶蓋(例如:洗衣精),所以倒置是一定會溢漏的,在裝箱過程中請注意擺放位置,也盡量填滿空間(塞報紙)不讓
物資在運送過程中倒置,外箱也可以寫上此面朝上,提醒我們司機大哥,不然這溢漏整車貨件可能都會受到影響喔!

 

-----

以上的問答有解決到您的問題嗎?

如還有其他疑問歡迎透過以下方式與我們聯繫:

1.使用網站右下角的「線上客服」即時提問或留言

2.請加入iGoods@詢問,Line ID:@cww6878x 

3.歡迎來信:service@igoods.tw

 

訂閱 iGoods 的最新消息

Copyright © 艾谷思享創股份有限公司, Inc. All Rights Reserved.
服務專線:(02)2396-5735
地址:106 台北市大安區金華街142號B棟1樓
(非物資收件地址,請勿將物資寄送過來喔)
E-mail:info@igoods.tw
訂閱 iGoods 的最新消息

Copyright © 艾谷思享創股份有限公司, Inc. All Rights Reserved.